【写在春天】青春在平凡岗位上绽放——来自青年员工祝巧玲的分享

先哲有云：高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。作为十堰农商银行三堰支行一名综合柜员，我始终坚守“服务工作没有最好，只有更好”的庄严承诺，用实际行动践行着这一质朴的主题。

跨越伴随成长

大学毕业后，我参加十堰农商银行工作已8年。作为一名青年员工，我从事着银行里最平凡的工作——综合柜员。2017年度，在我的不懈努力下，工作取得了一定成绩，我获得“先进个人”的荣誉。面对这份荣誉，我感概万千，心情激动。卓越始于平凡，完美源于认真。很多同事和我一样在平凡的岗位上，日复一日，年复一年，同样迎来送往，辛苦不言而喻，铸就了十堰农商银行的今天。

五年的跨越发展，让我见证了从农信社到农商银行的华丽转身，见证了她的蜕变，农商银行也见证了我的青春。从最初对金融一窍不通到现在的业务操作能手，我受过委屈，流过泪水，甚至有放弃的念头，但这些都在我的坚持下烟消云散。记得刚到农商银行上班，我被分配到离家较远的白浪，那是城乡结合部，每天从市区坐公交到网点需要将近一个小时。第一天去上班，我很沮丧，回家后大哭一场。后来，在家人安慰和领导鼓励下，我在那里渡过了人生的第一站，学到很多东西，很快成为了业务骨干，担任开发区营业室会计。今天，我已能够独当一面地胜任多个岗位，熟练掌握网银开户、承兑查询查复、大小额支付结算、放款及收贷收息等复杂业务，成为业务多面手。在农商银行的发展进程中，我也褪去青涩，变得更加理智、坚定、有力量，实现了自己的成长和进步。

习惯锻炼技能

2015年8月，我被调入三堰支行。无论在哪个岗位，我都要求自己认认真真、脚踏实地对待各项工作。有两个小习惯使我受益颇多。一是爱记笔记，每当遇到复杂业务或新业务时，我都习惯性地把操作步骤和注意事项细致写下来、记清楚，有空就拿出来翻看，这让我对日常工作各个细节都烂熟于胸。而好的服务就是体现在对业务的熟练程度上，就是要流畅、快速、准确、合规地为客户办理每笔业务，让客户少跑路。现在，很多客户来营业室都主动找我办理业务，这给了我极大的动力，让我知道了自己的价值，工作更有劲头。另一个习惯就是爱看报表。一闲下来，我总会打开报表系统，研究各个科目在核心系统中的对应关系，从中捕捉一些有价值的信息。比如关注每日大额存款变动，留意客户资金流向，便于后期走访拓展，有针对性的精准对接。同时，在办理业务过程中，我会根据业务先后顺序统筹先做什么，后什么，有条不紊地正确处理每一个环节。这样不仅提高了工作效率，也节省了客户等待时间，让我的服务得到更多认可。

换位收获幸福

在三堰支行上班有两件事让我印象最为深刻。

记得有一次，临近下班时一位客户匆忙赶来要办理银承托收业务，但他既不会填写单据，又不会写情况说明。我很耐心地指引他填写单据，结合实际情况教他写情况说明，再引导他签字确认，并拍照留存，以方便下次办理业务。这在我眼中是最平常的小事，可那位客户深受感动，在领导面前对我称赞有加，说我服务耐心周到，业务熟练，及时高效，为他解决了困难。客户的鼓励既是对我工作的肯定，也是对我的鞭策激励。平凡岗位上诸如此类的小事，让我收获了暖暖的幸福。

还有一次，一位母亲带着十几岁的儿子来到1号窗口，递给我一本定期存折和一张福卡。因为隔着厚厚的玻璃，非常不巧我的话筒又出了点问题未及更换，我几乎听不见母子两人的声音。通过仔细看存折，发现一笔30万元定期存款已到期，我大概了解了她要办理什么业务，于是边办理边询问她打算转存多少？利息怎么办？卡上还有10万元活期怎么处理？在无法顺畅交流的情况下，我只能一遍遍跟客户核实，最终确认她要转存40万元一年定期存款。可就在这时，那位母亲突然发火了，质问我服务态度不好，说话声音太大。我很是不解，因为我几乎听不见她说话的声音，所以我担心自己声音小了她也听不见，没想到自己声音大了一点引起了她的不快——客户不愿自己的财产状况被他人知道。我的脸刷一下变得通红，急忙向她解释话筒出了问题，希望能够理解。客户一听反而更加生气，我的心也一直悬着，久久不能平静。晚上轧帐，发现短款10万元，我很快意识到是自己受了那位客户情绪的影响，没有将卡里的10万元下账就办了40万元转存。在同事协助下，我联系上客户，再次向她解释原因并真诚地道歉，最终得到她的理解和配合，协助我处理了差错。这件事警醒我，服务是实实在在的感受，而这些感受往往来自我们服务的每个细节，客户对我们的态度就是我们自身言行的镜子，不要去挑剔镜子不好，而要更多地反省镜子里的那个人是否足够完美。

平凡演绎精彩

我的工作是简单平凡的，但我始终以务实认真的态度去对待。每年的各项任务计划我都积极努力完成，面对激烈竞争的形势，营销的压力，“扫街”的艰辛，身为女同志还要兼顾孩子和家庭，有时我也感到疲惫和愧疚；但我更加深信，只有坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，在平凡岗位上创造更好的业绩，才能赢得更加精彩的人生。