他们的名字是大堂经理

No.

或许曾有一次你见过他在门口微笑着迎接你，或许曾有一次是他带你体验了智慧柜员机的便捷，又或许曾有一次他为焦急赶来的你奉上一杯水而温暖过你。在这大堂经理的岗位上，他微笑着迎来了无数个你，耐心引导了无数个你，“诚心求之，虽不中，不远矣”，他说只要真诚地为客户服务，就可以换来客户的满意而归。

每天，从望着营业厅的卷帘门缓缓升起，迎来络绎不绝的客户，到营业终了送走最后一位客户，他总是热情洋溢，真诚地对待每一个人，耐心地对待每一件事。每天来来往往的客户，不下200人次，但他一丝不苟，忙而不乱，为每一位客户送去阳光般的温暖相助。他就是建设银行许许多多的他，小陈小林小许小王小庄，他们有一个共同骄傲的称呼——大堂经理。

寒风瑟瑟逼近年关，已过下午五点，营业大厅里仍然坐满了等待办理业务的客户。大堂经理小陈有条不紊地迎来送往，脸上始终洋溢着甜美的微笑。

突然，一位二十多岁的小姑娘匆匆跑来，她神情复杂地看着小陈，气喘吁吁地说：“我要取钱，我急用。”小姑娘说完，就开始啜泣了起来。小陈贴心地递上纸巾，一边帮小姑娘拭去脸上的泪水，一边将她带到旁边的休息室坐下，并不断安慰她说：“你不要着急，有什么事情慢慢说，我来帮你解决问题。”小姑娘断断续续地说，她急需2.5万元还贷款。她一下班就快速赶来，但仍然过了我行的下班时间。小姑娘情绪激动，无助地看着小陈。小陈为她倒了一杯水，一边安抚小姑娘的情绪，一边联系营运主管，安排弹性窗口为小姑娘办理。

小姑娘拿出一本定期存折，由于开户时间较长再加上保管不善，存折已损坏，柜面无法读取。小姑娘又来得比较急，没有带身份证，手机也早已没电关机。她再次绝望地哭了。“没事，我们一起想办法解决。”小陈拿来应急充电器，帮小姑娘的手机充电，而后联系其家人，帮忙把身份证送来。一波三折之后，小姑娘终于办完了定期存折的部分支取业务，她感动得泣不成声，对小陈竖起了大拇指，也对建行贴心的服务表示赞扬。

直到将最后一位客户送出营业大厅，小陈终于松了一口气，工作了一天，身心俱疲。但是赠人玫瑰，手有余香，看着客户们脸上满意的笑容，他的工作激情就永不减退。在大堂经理平凡的岗位上，他努力塑造一个不平凡的自己。他总是以饱满的精神状态，践行着“以客户为中心”的服务理念。他就像一位摆渡人，来来往往不知疲倦地，将客户有序地摆渡到每一个对应的机台或柜面。在营业网点的方寸之地，他早已走出了两万五千里。