榜样 | 服务三农作表率 立足本职当先锋

▲ 赵雨华，2014年3月加入潜江中银富登村镇银行，现任潜江中银富登周矶农场支行三农金融部客户经理。

赵雨华，今年26岁，2014年3月加入潜江中银富登村镇银行，现任潜江中银富登周矶农场支行三农金融部客户经理。由于个人工作表现优异，2018年2月，赵雨华荣获中银富登村镇银行集团内部最高个人荣誉奖项——“卓越贡献奖”。

永不放弃 奋起直追

在加入中银富登村镇银行之前，赵雨华和大多数中银富登新员工一样，没有接触过银行工作。入职之初，工作业绩也一直不理想，2015年3月，总部三农部对赵雨华启动PIP绩效考核。面对严峻形势，赵雨华没有放弃，而是通过自我反思、虚心学习，明确方法、找准方向，奋起直追。

经历过了PIP绩效考核后的赵雨华更加努力，在2015年5月到12月期间，他从最开始的半年没有放款，到每月放款笔数名列前茅。2016年发放贷款106笔、超1200万元，并荣获当年中银富登村镇银行集团“优秀员工”称号；2017年发放贷款170笔、2000万元，无不良贷款。2017年二季度，在全国三农业务竞赛中，在仅有2名三农客户经理的情况下，周矶农场支行三农部获得全国第二的好成绩，赵雨华个人放款也在全国名列前茅。截止目前赵雨华个人存款余额超1100万元、贷款余额约1800万元，累计放款300多笔、超3000万元。

开拓市场 追求卓越

没有VIP客户，只有VIP服务。赵雨华一直秉承着中银富登这种服务理念为客户排忧解难，深得客户的赞扬。

潜江的一位小龙虾养殖户，起初缺少启动资金，但又担心银行门槛高难以贷到款，比较着急。赵雨华得知情况后，主动上门找到客户。客户一开始有些顾虑，可赵雨华隔几天就去找客户，客户家里、养殖现场到处都是他的身影。上门除了向客户宣传中银富登三农贷款政策，实地调查了解客户的经营状况，赵雨华还帮助客户规划资金解决方案，研究养殖规模、销路等等。这种执着的精神和为客户着想的态度，获得了客户的信任，最终客户愿意和中银富登开展合作。按照规定流程，几天时间客户就顺利获得了30万元贷款。

贷款下来后，客户很意外，感动地说：“小赵真心为我们养殖户发展着想，是我们的贴心人，中银富登办事也一点都不拖拉，我们一定要好好生产经营，赚到钱后也存到中银富登。”

几年来这位客户和他的小龙虾养殖户朋友们，一直和中银富登保持着良好的合作关系。期间，客户的养殖规模不断扩大，效益也不断提升，在中银富登的贷款也逐渐增加并且保持良好的回款率。而正是赵雨华这种时刻惦记客户、时刻为客户排忧解难的精神，让客户更加信任中银富登村镇银行。

团队协作 勇于担当

在潜江中银富登周矶农场支行的团队里，赵雨华不仅业绩优秀，还承担着协助管理支行安全、IT、后勤保障等工作职责。

他深知安全无小事，每月都会带领支行员工学习安全知识，每季度都会主动组织协调支行进行防火、防盗、防抢、防诈骗等演练；遇到IT问题，都是他主动服务；为解决支行员工午餐问题，他主动承担起生活委员职责，在支行长的带领下，与电信公司协调，借助他们的场所、人员顺利实现“搭伙”，为支行员工提供了更好的生活保障。

热情服务 赢得口碑

赵雨华一直以来通过优质服务与客户建立起了亲友般的真挚感情。赵雨华有近1000万元的定期存款，全部来自于支行周边社区的叔叔阿姨们。这些都得益于他一直一心想着为客户提供专业和优质服务，通过微笑接送、真诚服务获得了客户们的好口碑。

在每个重要的节日，他都会给社区的叔叔阿姨们打电话祝福；在客户生日那天，他还会上门送去精美的小礼品。由于支行邻近社区的叔叔阿姨们大多是60岁以上的老人家。于是赵雨华总是反反复复、耐心细致地为他们讲解中银富登的产品政策和优势，得到他们的信任。

其中有一位刘阿姨最初并不相信中银富登，她平时买菜会经过中银富登但从没进来过一次。赵雨华通过观察，做起了有心事。有一次赵雨华看见刘阿姨吃力地提着一袋米，就主动上前帮忙，一手提着大米一手扶着刘阿姨送她回家。这件小事让刘阿姨非常感动，当天就主动在中银富登存入了1万元的定期存款。经过几次接触，赵雨华了解到刘阿姨的儿女们都不在身边，平时都是一人在家。

之后，赵雨华经常在过节或经过刘阿姨住所时与刘阿姨拉家常，令老人家十分感动。之后刘阿姨陆续在中银富登存入了30多万元定期。正是通过赵雨华真诚热情的服务，让越来越多刘阿姨这样的客户信任中银富登村镇银行。

作为潜江中银富登周矶农场支行的“老员工”，赵雨华与支行相守三年，用自己的实际行动，很好地践行了中银富登村镇银行“三大铁律”和核心价值观，体现了自身的追求和价值。