【工行温度】关大爷的“意外收获”

冬天寒冷的天气并未阻挡关大爷欢快的脚步，一路小跑来到工行庄河新开路支行。关大爷今年80高龄了，身体还算硬朗，但记忆力是明显不如从前了。这不，他这次来的目的就是感谢工行庄河新开路支行的客户经理张洪军，要问为什么，这关大爷可是喜笑颜开，滔滔不绝。

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原来，关大爷是一位基金爱好者，一直在我行购买基金。几年前，关大爷购买了一支华泰稳健的基金，结果时间一长他便将此事忘记了。但是管户客户经理张洪军却一直默默关注着每一个客户的资金变化情况。1月11日的上午，客户经理张经理在查询营销系统时，蓦然发现关大爷这笔基金已经翻倍了，于是赶紧拿起电话把这一信息告诉了关大爷。关大爷一听，可乐坏了，他根本就已经忘记了这笔钱，没想到张经理一直替他想着，真是收获了一笔“意外之财”啊！

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常来工行庄河新开路支行的客户都会知道，在这里，经常会有各种“意外收获”。比如好的产品可以及时推荐，到期产品可以及时得到提醒，不定期的抽奖活动及时被告知等等。但大家都知道这样的“意外收获”来源于庄河新开路支行每一名员工的认真负责。工行庄河新开路支行就是这样的一支队伍，认真、负责、耐心、热情，不断通过提升服务品质和提高服务效率，想客户之所想，急客户之所急，规范服务细节，实现微笑“零距离”、表情“无冷漠”、语言“无障碍”、服务“零投诉”。因此，尽管处于市中心位置客户停车不便，但是新开路支行的营业大厅总是一派繁忙景象，很多客户依然选择到这里来办业务，他们说除了能感受到工行高效优质的服务外，更能体会到工行的温情以及家的温暖。