滴滴推安全保障品牌“关怀宝” 年内投10亿守护司乘出行安全

   事实上，在此之前，滴滴安全保障服务措施已经形成体系，包括先行垫付、保险保障、应急响应、住院探望等多项保障措施。“关怀宝”九大服务推出后，将使滴滴安全保障更加注重服务、人性化，为事故中的当事人提供更多关怀、帮扶。

   除港澳台以外，全国范围内的滴滴专车、快车用户，只要在订单服务时间内，都受到滴滴“关怀宝”九大服务的保障。

   具体而言，7×24小时应急响应指事故发生后，滴滴客服专线随时在线响应，事故处理专家全程跟进指导；平台主动补充保障是指对于车主、乘客、第三者，凡在交通事故责任内，损失超过保险限额部分，由滴滴提供补充保障；车险拒赔协助处理指车辆保险公司因条款限制等原因拒赔的，由滴滴协助处理；医疗费用先行垫付指不考虑事故责任，凭票全额垫付医疗费，48小时内完成垫付救援；住院探望关怀慰问指人员受伤住院后，平台定期看望，随时跟进提供帮助；司乘纠纷伤害补偿指车主和乘客因相互发生纠纷受到轻微伤害的，平台核实后将给予体验补偿；意外伤害人道援助指车主或乘客受到意外伤害，平台将及时提供援助；车主猝死公益帮扶指车主在订单服务过程中猝死，滴滴提供20万元帮扶；司乘财物被抢保障指车主或乘客被抢财产损失，超保险限额部分，由滴滴提供补充保障。

   滴滴安全负责人表示，“安全保障不只是承诺保障那么简单，更重要的是，考虑伤者的实际需要，保证流程的衔接、援助的及时顺畅。正是基于这一考虑，我们围绕保障，先后展开了先行垫付、住院探望、应急响应、车主猝死帮扶等服务。”

   业内人士认为，滴滴通过建立完善流畅的垫付、帮扶、援助、关怀机制，给平台车主和乘客充分的安全保障，已领先于全行业。

   除了进一步拓展及细化保障范围，尤其引人关注的是，滴滴“关怀宝”在提供保障时不对保障金额划定上限。

   该负责人表示，对滴滴来说，保障力度的加强是以事故概率降低为基础的。滴滴扩展保障范围、提高保障力度与滴滴自身安全能力提升密不可分。

   自2016年以来，滴滴投入了大量的技术资源，通过对司机进行三证验真、背景筛查、人像认证、安全教育、风险订单排除，在行程过程中应用分享行程、号码保护、紧急求助、滴滴护航（司机驾驶行为检测系统）等一系列科技手段，安全效率远高于传统出行企业。

   在交通安全方面， 2016年，滴滴每百万单交通事故死亡率和每亿公里交通事故死亡率分别为0.021、0.28。2017年，通过互联网大数据手段，平台交通事故率同比降低21%，安全水平进一步提升。

   在人身安全方面，借助互联网大数据手段，滴滴出行可以记录每笔订单的详细出行信息，确保全程可追溯。目前，公安机关对滴滴平台内重大刑事案件保持了100%破案率，对不法分子形成了强有力的震慑。

   业内人士认为，滴滴加大安全保障力度、进一步完善保障体系的创新做法，为互联网出行行业树立了参考标准，体现了一个服务4.5亿用户的互联网出行平台的社会责任。而随着互联网出行行业的不断发展，企业在安全方面的措施和保障也会越来越成熟，发展成果也将被广大用户所分享。