【银行案例】以梦为马,不负韶华不负心

从18岁进入农行工作，时间一晃而过，今年3月，我即将告别挥洒热情、收获果实的 农行热土，成为一名退休同志了。回首农行工作的三十年，我可以很自豪地说，营销如 棋，我愿为卒，虽然有时深陷楚河，充满艰辛，但我未曾后退一步！【笔者点评：心即 理，心不退，一切都不会退】

 

农行事业就是军令，我愿做不折不扣的急先锋，服从乃天职

 

“天下之事，困难之处不在于立法，而在于有法必行；不在于说些什么，而在于说出 来就一定要有效果”。既然我把自己当士兵，那么军令如山，支行安排我做什么，我无论 遇到什么困难都要完成。2014、2015年是保险到期的集中时间，很多分红型保险都达不到 预期的收益，网点经常有愤怒的客户一边按着计算器，一边骂我们是骗子，加上各大媒体 都高度关注，以“去银行存钱被忽悠买成保险”为噱头大肆报道，保险产品似乎遭遇了寒 冬。此时，营业部工作督导组和支行都委以我重担，一定要有所突破。我心里虽忐忑，【笔者点评：事上练，多想无益】嘴上只说了六个字：“保证完成任务！”送走他们，我便开始行动。组织员工悬挂横幅，递送折页，电话邀约，外拓沙龙……同时，我仔仔细细 梳理了记在本子上的客户信息，惊喜地发现一位贵宾客户生日将至，这不就是最好的契机 吗！带着鲜花、蛋糕和一份保险资料，我满怀信心地上门，不料客户不在家，吃了个闭门 羹。【笔者点评：不动待机】随后几天，我锲而不舍地发短信、打电话，分析他的家人适 合哪些保障，做了一份全方位的家庭计划书。本着对家人的责任，客户满意地接受了。这 一次营销，就收获了16份高端保单。2015年，营业部基金销售没有计价，全行基金销售士气不高，我主动为支行分忧【笔者点评：心即理，下属如果不为上级分忧，上级还要你做什么？】单笔销售农银现代 农业混合基金500万，完成省分行营业部该项产品销售任务，全年卖出基金6000多万，在 股市大跌的时候都没有一笔投诉。2016年单月就营销了5千克黄金，完成全年任务。在我 的心里，一个指标一份责任，只要是岗位需要的，我都会去做，并且都要做好。

 

客户需求就是方向，我愿为倾心倾力的排头兵，满意是目标

 

有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神， 当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你 就能使你的工作成为乐趣。” 【笔者点评：事上练】大部分人说，与客户打交道既累又 烦琐，但是以“赠人玫瑰，手有余香”的心态去接触客户，我渐渐喜欢上了这个工作。喜 欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊 喜；喜欢看到客户主动宣传我们网点的服务好，产品好。但也常因服务不足而产生遗憾， 也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……各种各样的人们来往交替，我用我的真 情和热忱感动了一个又一个客户同时，也感受到了客户对我的关心和支持。

不仅看重客户带来的利益，我也把客户当成有血有肉的人。2014年1月，我得知何斌 继老人卧床治疗，不能来大厅办理业务，就带领运营主管和客户经理一行冒着严寒，来到 长沙市福利院为老人办理了定期存单提前支取业务，解了燃眉之急，也让银行“铁规章” 透着人文情怀和温暖，让客户真正感受到农行的服务。【笔者点评：致良知】现在，网点 也时不时会收到客户感谢信或锦旗。去年季末冲刺的时候，应我的邀约，原附近市场商 户、现上海经商的刘总放下手头工作，专程坐高铁赶到黑石铺支行存款400万。

 

团队建设就是武器，我愿当手持令旗的指挥官，协作才能赢

 

从2012年我开始担任网点主任，网点的年轻孩子们都叫我“杨妈咪”。因为我是他们 工作上的“家长”。父母之爱子，则为之计深远。关上门，我可以严厉到把年轻小姑娘批评到梨花带雨，也可以把调皮小伙子数落得面红耳赤；【笔者点评：责人向善】但打开 门，我会对每一个人说，我们网点的孩子们都特别优秀。回报给我的是他们的成长。一个 第一次进市场外拓都哭鼻子的小女生，现在已经成为撑起网点半边天的副主任；一个曾经 感到前途渺茫的派遣制员工，获得了营业部、；一个今年就 要退休的客户经理，休息时间也要去周边单位外拓办信用卡……2015年3月，春天行动的 最后一个冲刺月份，家父病危，我不得不奔赴家中尽为人子女最后的孝道。但待我处理完 一切事情回到网点后，让我欣慰的一幕出现了：网点运转有序、存款稳步增长、小指标陆 续突破。迎接我的，是成员们体贴温柔的笑容，他们说：“杨姐，有我们在，你放心。” 那一刻，我好像找到了最坚实的依靠。【笔者点评：万物和】

今年的春天行动，将是我农行职业生涯的最后一棒。此刻，我有太多的感慨和不舍， 不舍朝夕相处，亲如一家的同事们，不舍用心维护多年的客户，不舍奋斗了半辈子的农 行……唯有以梦为马，奔腾于这最后一场战斗，不负韶华不负心！【笔者点评：心即理】

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