微笑的力量

记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”信用社的工作是简单而平凡的，在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我遇到一位行动不便而又一脸茫然的老大娘，她东张西望、一瘸一拐地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务？”大娘小声说：“你们这里有没有利息高点的可以存死期的那种？”听到“死期”两个字的时候我心里在想：多么朴素的老大娘。于是我连忙向她介绍了我行新推出的长银利产品，并详细、准确地比较了长银利产品与普通存款间的利息差，说明了它们所有的不同点。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您可以先了解了解，有什么不清楚的地方可以随时来问我。”之后，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容慢慢地离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿着他行取来的存款，让我为她长银利业务。办完业务后，那位大娘高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱，以后我的钱都存在你们这里。”此刻我感到由衷的欣慰。

我们银行业作为服务行业，必须清楚的认识到优质服务的重要性，让客户感到和谐、友爱、温馨，我们每位员工要懂得，自我的行为代表着信用社的形象，在激烈的市场竞争中我们农信人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户带给优质、高效的服务，把微笑融入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创信合更美的明天。

供稿： 广农分社   袁  丹

审核：李  彬

编辑：木