述|适者生存.

（1）

ATM机，是这个时代人人必用的一台机器，取钱、存钱、转账都很方便。与其去柜台上取号排队，不如在ATM机上花两分钟搞定业务。

随着技术的进步，现在各大银行办理简单或者稍微复杂的业务都可以运用一种叫做“智能柜员机”的机器。

作为银行实习生，我每天的任务就是站在智能柜员机前指导客户使用，帮助他们办理业务。然而，我负责的并不只是智能机器，还有很多年前就出现的ATM机。

（2）

今天刚去报道完就下楼跟着师傅去站大堂，这时候来了一个老人家，拿着定期存折来取钱。也不知道师傅跟他说了多少次，他依然带的是定期存折。师傅按耐不住大声吼了起来“我跟你说了多少次了”、“你要拿活期的，定期的取不了”。

虽然理解师傅作为服务人员每天很劳累脾气会大，但是她的声音已经产生了压迫感，也不知道是不是我太敏感，我觉得让人很不舒服。

老人家走后，师傅跟我说：“我们这个网点业务量很多，其实用智能柜员机很方便，可是大部分客户都是老人。”

言下之意就是难教、不会用、浪费时间。

之后来了一个大姐，也就到四十岁，可能就是在农村里吧，她拿着预约号码去ATM机上进行存折取款。她事先问了师傅怎么做，师傅跟她说点屏幕左边第二行“存折取款”后顺着提示进行操作。

不过一会儿，大姐就拿着单子回来说不会用，让我们过去帮她。师傅嘟囔了一句“太愚蠢了”，就过去帮她了。

我心里再一次不舒服。

（3）

下午我不知道有多少次带着那些不知道怎么操作的老人家去ATM机上取钱、存钱。因为要求培养客户使用机器的习惯，所有的步骤都需要我们指导客户操作。

于是，问题就出现了。老人家动作慢，记性不好，对触屏很生疏，这也产生了不少笑料。

有个老奶奶要刷存折，在我说完“磁条向内刷”后，很鸡贼地（真的不是贬义，我想不到形容词了）唰一下就刷完了。结果机器感应不出来，我被逗得笑了起来，告诉她慢点刷；

还有个老爷爷拿存折取款，到输密码的时候突然问我“密码是多少？”，我一脸蒙逼，告诉他自己想。结果半天想不起来，还差点超时把卡给吞了……

看着这些老人家用吃奶的劲去点击触屏、用ATM机不知道点哪里的时候，我总是觉得技术发展的太快了——这些老人可能才明白银行卡的作用，社会就已经可以网上收付款；可能才知道有ATM机，结果智能柜员机就出现了。

他们的学习速度和社会的发展速度严重不匹配，甚至是我们年轻人，只要不走在科技的前端马上也会被高新科技洗刷认知。

（4）

我老爸，一个年过五十的中年人，一辈子在胸口放着几千块钱的现金。要不是社会趋势推着他，他可能还不愿意用微信支付宝。自从会用微信转账、付款、发红包以后，便开始玩起了支付宝的蚂蚁森林，今天晚上因为别人推荐了一款汽车除痕剂终于愿意尝试网购了。

看着老爸学习怎么用淘宝，想起那些掏出按键手机的中老年客户始终还是心有感触。这个社会等不及你学习就开始前进，你必须加快捕捉信息的速度、提高快速学习的能力否则很快将不适应社会的环境。

今天在教一个老人使用ATM机的时候，他跟我吐槽：“你说，搞这些机器干什么？我们用着麻烦，你们银行的人本来还可以做柜，现在有了这些机器，你们的人只能越来越少咯。”

适者生存，这就是社会的生存之道。

而银行工作，已经不是金饭碗了。