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巧用换单交易,支取老系统存单

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客户C先生前来柜面查询,说是印象中在建行有一笔存款,时间比较长了,请柜面协助查一下。经查询,C先生名下确有一张存单,定期存单账号为新一代系统账号,但存单状态为“待领”,根据存入时间判断应为CCBS系统上线前已经开立的。

按常规做法,柜员为客户办理挂失补发,做 “定期存单挂失”,因存单状态为“待领”,系统报错“介质状态不正确,不允许执行该交易”,无法处理。

这时,柜员启动“对私定期存折维护”交易(功能号:268“定期账户补发折”),就可以补发新存单。


注意:因该交易是在缺失原存单情况下的换单交易,需请客户填一般业务申请书并签字,确认换单交易,同时将 “定期存单挂失”报错信息截屏,连同 “对私定期账户查询”查询出的客户账户信息一同提交后台授权,换单交易成功。

供稿:江苏分行


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