“很高兴为您服务”

“您好！欢迎光临！很高兴为您服务！”伴随着甜美的微笑，我们又迎来新的一天。在银行业竞争激烈的今天，服务是品牌，是形象，是企业核心竞争力，服务更体现出银行的软实力。作为工作在柜面一线的我们，一举一动都代表着工行的职业规范，我们深知，优质文明服务给客户带来的不仅仅是金融理财的需求，更是一种精神上的满足。

工欲善其事，必先利其器。   

优质的服务离不开过硬的业务。丰富的业务知识，娴熟的操作技能，敏锐的金融意识，是赢得客户信赖的基础。广大青年员工不断学新知，用新法，做新人。正是我们一次次的操作，一遍遍的练习，一回回的请教，沉淀出这一天天的积累，一个个优质高效的服务

银行三尺柜台，看尽人生百态。

多少次，我们成功劝阻了遭遇电信诈骗的白发老奶奶，帮助了遭遇难题不知所措的外国友人，追回了匆匆离去遗忘钱包的青年客户。的确，我们有过不少被客户不听解释破口大骂的委屈泪水，我们有过不少连续几个小时为客户整点残损零钞的辛苦汗水。但是更刻骨铭心的，其实是那一张张满意的笑脸，一声声真诚的感谢，一次次亲切的握手，那都是对我们工作最高的肯定与认可。

春风化雨润无声，一枝一叶总关情。

当那位拿着挂失补办新卡的大叔“责怪”着评价器没有“非常满意”这个选项来表达他的感受时，当那位因质押贷款“拯救”了定期存款利息的阿姨激动地送来儿子新婚喜糖来表达感谢时，当那位骄傲地举着用“宝贝”存钱罐换来的定期存折的小男孩许诺每年都会来找我存款时，当那位办完业务又折回柜台的医院大夫递给我一盒感冒药时，我真真切切的体味到，我们的真诚服务，无需锦旗，无需感谢信，无需表扬工单，我们只感动于客户对工行的那一份信赖，无可取代！

誓承爱心，情系客户。           

用真诚的微笑面对每一天，从一点一滴中用心服务每一位客户，坚持把优质服务做到极致，才会让客户真正感受到工商银行“在您身边，值得信赖”！才能让工行这一有着悠久文化底蕴的企业变的更强更优秀！

供稿&编辑   张瑞雪

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