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柜台多问一句,挽留万元存款

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楼主

案例一:多问一句,成功截留客户存款5万元

秘诀:客户的每一句话都是潜在的金矿

   【案例经过】

中午一客户取3000元钱,签字后问附近XX行往哪里走?柜员告诉了她具体位置,但马上警觉地问了一句“您是去办理什么业务呀?”,客户说打算把刚才跑了几家银行取的现金全部存入XX行,共5万元。


听到这一消息,柜员立马推荐我行的存款增强型产品,并告知客户不仅存款利率上浮百分之30,即便急需用钱也可以取出,利息不受任何损失。客户欣然同意,办理了存款增强型产品,一并开通了网银和手机银行。


【案例分析】

有时客户不经意间的一句话,或许就开启了营销的大门。多问几句,从客户的话语中找到价值点,就会有意想不到的结果。


案例二:多想一步,成功截留客户存款20万元

秘诀:对客户的异常举动要有警觉意识

【案例经过】

中午两点多,一位先生拎着个袋子走进了营业室,坐到了柜台前,询问柜员能否进行跨行转账,称钱有急用要转到他行。柜员告知可以,并拿出填单引导客户填写,这时客户从袋子里掏出了两捆现金。柜员大致看了一下有20万左右,心想,客户不会是想把钱存入哪家银行吧?于是与客户攀谈起来,慢慢地客户也卸下心防,称其实该款项并无他用,本是想快点办完业务赶去XX行,之前在XX行听说有高收益产品。


柜员告知客户,国有银行论定期存款来讲,利率应该差不了多少,如果真是收益很高,有可能不是存款,应该是保险、理财或者其他产品。柜员告知我行也有此类产品,大致给客户讲解了某款保险产品。客户称金额比较大,还是想存定期,柜员进一步为客户介绍了存款增强型产品,灵活支取,利率浮动百分之30,客户很满意,将钱全部存入存款增强型产品,并称考虑一下,如果后期要买保险,首选我们行。


   【案例分析】

很多时候,看到客户着急催促办业务,柜员也会有些慌乱,忽略了客户的异常状况,其实有时候多想一步,就能抓住难得的机会,也能拉进客户与我们的距离。我们不仅仅是为吸金,更重要的是为了客户利益最大化,真心为客户,总会有回报。


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