普惠金融是为社会所有人特别是贫困和低收入群体提供金融服务的体系，大力推广银行卡助农取款服务，有利于普惠金融体系的建设，对改善农村支付环境，填补农村金融服务空白具有重要意义。
近年来，辽宁辽东农商银行投入大量的人力、物力、财力，在农村支付结算领域多措并举，不断提升农村金融服务环境，用实际行动践行普惠金融。全行投入资金近500万元，开办助农取款服务点242个，实现18个乡镇235个行政村100%覆盖。截至2017年末，全辖助农取款服务点累计交易实现18.47万笔，金额8574.77万元。其中消费收款753笔，30.53万元，转账付款5313笔，989.71万元，助农取款13.30万笔，7239.84万元，手机充值4.34万笔，283万元，社保卡缴存2135笔，28.12万元，贷款利息缴存92笔，3.56万元，绑定存款257.41万元，累计日均实现170.41万元。在2017年辽宁省农信系统61家法人行社助农取款业务综合排名第一，得到省联社领导的充分肯定。
组织推动与岗位责任全面“落地”。辽东农商银行成立了银行卡助农取款业务领导小组，以行长为组长，分管行长、部门负责人和各支行助农管理员为成员，形成统一领导、分级负责、上下联动的工作格局。下发了《辽东农商银行银行卡助农取款业务商户及管理员考核暂行办法》，建立了定期通报制度和考核评价机制，确保银行卡助农取款工作的顺利有序进行。
科学准入与退出机制相互“制衡”。本着科学、合理、便利的原则，选择声誉较好的超市、农资连锁店、卫生所等合作。在代理人的选择上，选择诚实守信、品行端正、具有较强责任心的店主作为代理人。同时加大助农取款服务点退出机制，对业务量和基本风险防范达不到规定要求的一律撤销，确保助农取款服务点高效运行。2017年共拆撤低效助农取款服务点18个。
。为实现耕地地力保护补贴、退耕还林补贴、水库移民、城乡低保、养老保险等40余项国家强农惠农资金实现“一卡通”发放，该行通过悬挂条幅、树立广告牌、派发宣传资料等多种形式积极宣传，培养农民办卡用卡习惯，逐步改变农民对存折和现金支付的依赖。深入各村开展“送服务下乡，社保卡激活”大行动，针对农村老百姓激活社保卡不便的问题，组织员工带着移动终端深入各村，进行现场激活。历时2个多月，共下乡50余次，现场激活社保卡53000张，受到广大农民朋友的赞誉。
集中培训与现场指导相互“配套”。为保证助农取款服务工作顺利推进，该行对各支行行长和助农取款服务管理员进行培训，然后再以支行为单位，对各乡镇助农取款服务点进行转培训，现已累计举办培训班30余次，先后有近500人次参加了业务培训。为更好发挥242处助农取款点优势，强化助农取款的功能，该行组织助农取款管理员，深入到每个助农取款服务点，对服务点代理人开展一对一的现场讲解、现场指导、现场试机，切实保障代理人对助农取款机具的操作达到应知尽知，运用自如。
严控风险与检查督导紧密“配合”。积极推进商户、设备、收单、风险监控一体化管理，提高机具管理效率和投入使用效益，切实增强收单业务风险管理。严格要求宣传标牌内容要详细，位置要醒目；举报电话要标明；助农取款服务操作流程要上墙；提醒客户注意识别假币；客户在交易时，要注意保护信息安全等措施。成立排查督导小组，定期到助农取款服务点与负责人谈话，了解机器设备运行情况，重申助农取款点是落实国家惠农政策，对前来助农取款点办理业务的客户一律无条件免费，否则将追究其相应责任。
减费让利与提升服务实现共同“促进”。加大对偏远农村地区的金融业务宣传，重点宣传农村金融知识，提高广大农民对助农取款业务的认知度和认可度。同时，进一步减少服务收费，在手机银行及网上银行行内转账全免费的基础上，对短信提示业务进行全免费，进一步让利于客户，最大限度降低群众金融服务的费用。为提升客户服务能力，安排专人定期对助农取款商户进行回访，了解机具的使用情况、交易量等，以优质的服务赢得商户的信任。（辽宁辽东农商银行兰玉芳）
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